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Pour une question urgente en cours de partie, le chat s'ouvre depuis le site et un conseiller vous répond en trois minutes environ, à toute heure.

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Une trace écrite de votre demande

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures environ, avec les pièces jointes à l'appui.

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Pour débloquer une situation sur-le-champ, appelez le +33 1 88 74 12 13 : la prise en charge prend environ une minute, en heure CET.

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Six réponses pour la France

Joindre un conseiller depuis la France, sans détour

Depuis 2009, notre équipe répond en français à l'heure de Paris, comme elle le fait chaque jour.

Point
Détail
Téléphone France
+33 1 88 74 12 13
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-4557
Aide au jeu en France
Joueurs Info Service, ANJ, Adictel
Courriel
Spintexas Casino avant d'écrire
1

Votre adresse e-mail d'inscription

2

Le service concerné par la demande

3

L'identifiant de la transaction

4

Une capture du message d'erreur

5

Les horodatages des opérations

Bon service, bon guichet

Choisissez le service, pas la file d'attente

Au moment où votre demande a un objet précis, l'adresse ci-dessous l'envoie directement à la bonne équipe.

Service
Adresse
Support général, toutes questions
Vérification des documents (KYC)
Dépôts et retraits
Réclamations et litiges
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et affaires
Les horaires Spintexas Casino

Vérifiez les horaires avant de lancer votre demande

Ce bloc vous donne l'horaire réel et le délai type de chaque canal.

Canal
Valeur
Chat en direct
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat
3 minutes
Adresse e-mail
Réponse e-mail
8 heures
Numéro de téléphone
+33 1 88 74 12 13
Attente téléphone
1 minute
Fuseau horaire
CET
Réclamation
1

Quel dossier envoyer ?

Racontez la situation à l'adresse [email protected] en joignant l'identifiant de la transaction concernée. Le service répond et vous indique la suite.

2

Spintexas Casino vous répond par écrit

Le service étudie votre dossier et revient vers vous avec une position écrite. Une fois cette réponse reçue, vous savez ce qui reste à contester.

3

Adressez le dossier au régulateur

Sans accord, adressez le dossier à la Kahnawake Gaming Commission en rappelant le numéro de licence. L'autorité de régulation tranche le litige.

L'éditeur du site

La société derrière le casino

Vous aurez identifié la société, la licence et l'adresse pour toute demande écrite.

Élément
Détail
Nom légal
Spintexas Casino Inc.
Numéro de société
805983
Adresse
Old Malone Highway, Kahnawake
Régulateur
Kahnawake Gaming Commission
Numéro de licence
KGC-4557
E-mail support
Sept réponses utiles

Vous attendez une réponse du support

Certifié équitable Opérateur agréé Paiements rapides
01Que se passe-t-il si la licence du site n'est pas valable ?+
Le site est exploité par Spintexas Casino Inc. sous la licence KGC-4557, délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Ce numéro est affiché en bas de chaque page et peut être vérifié auprès du régulateur. La société est établie depuis 2009 au Old Malone Highway, à Kahnawake.
02Où adresser une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+
Quand une réponse vous laisse insatisfait, répondez au même fil en demandant la relecture par un superviseur, depuis l'adresse [email protected]. Les réclamations formelles passent par [email protected]. Sans accord trouvé, vous pouvez saisir la Kahnawake Gaming Commission.
03Puis-je être aidé en français même la nuit ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire ou téléphoner dans la langue où vous êtes le plus à l'aise. Un même dossier reste suivi par la même équipe, quelle que soit la langue choisie.
04Que se passe-t-il quand le support vérifie mon identité ?+
Pour retrouver votre compte, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et, si elle est demandée, de votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est jamais réclamé, ni par écrit ni par téléphone. Une référence de paiement accélère le traitement des demandes liées à un dépôt.
05Puis-je joindre quelqu'un le dimanche soir ?+
Une équipe répond à toute heure, y compris le samedi, le dimanche et les jours fériés, en heure de Paris. Le téléphone au +33 1 88 74 12 13 aboutit en une minute environ, et le chat en trois minutes environ. Un e-mail reçoit sa réponse en huit heures environ.
06Puis-je demander une copie de mes données personnelles ?+
Toute demande de copie ou d'effacement de vos données personnelles se dépose auprès de [email protected]. Le service confirme la réception, puis indique le délai de traitement et les pièces éventuellement nécessaires. Les données liées à une obligation légale de conservation peuvent être gardées.
07Que se passe-t-il une fois mes documents transmis au service ?+
Après l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, le contrôle prend en général 53 heures. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier à moitié rempli. Vous recevez un message dès la validation, sans avoir à relancer.